Walmart prueba nueva estrategia de seguridad que implica cámaras corporales

Walmart ha comenzado a implementar un programa piloto en al menos una de sus tiendas de Estados Unidos. Este plan consiste en proporcionar cámaras corporales a los empleados con el objetivo de reforzar la seguridad dentro de las instalaciones. 

Un portavoz de la compañía indicó al medio CNBC que este es un experimento que se está llevando a cabo en un mercado específico. Agregó que los resultados serán evaluados antes de tomar decisiones a largo plazo en todas las tiendas.

Aunque el vocero de la cadena no especificó cuántas tiendas están utilizando estos dispositivos, algunos clientes han notado carteles en la entrada de uno de los Walmart del país que advierten sobre el uso de “cámaras corporales en funcionamiento”. 

Leer más: ¡Toma nota! Artículos prohibidos para enviar por correo según el USPS

Específicamente en una tienda ubicada en Denton, Texas, a unas 40 millas al norte de Dallas. Un comprador compartió una fotografía con el referido medio, donde se observó un empleado que revisaba recibos mientras portaba una cámara corporal amarilla y negra.

Hasta ahora no se sabe cuántas tiendas forman parte del plan piloto. Foto: Walmart Corporate

Detalles del uso de cámaras corporales en Walmart

El vocero de Walmart le comentó a CNBC que no suelen hablar de los detalles de sus medidas de seguridad, no obstante, siempre están buscando nuevas e innovadoras tecnologías utilizadas en toda la industria minorista. 

Esta iniciativa surge después de que otros minoristas más pequeños comenzaran a experimentar con cámaras corporales como una forma de disuadir el hurto. A diferencia de lo que podría pensarse, Walmart no está utilizando estas cámaras únicamente como herramienta para prevenir pérdidas. 

Según fuentes cercanas al programa, la intención principal es mejorar la seguridad del personal. De hecho, un documento interno titulado “Proporcionar un excelente servicio al cliente y crear un entorno más seguro” al que tuvo acceso el medio detalla cómo deben utilizarse los dispositivos. 

De acuerdo con un testigo, los empleados portan la cámara de color negro y amarillo. Foto: Freepik

En él se instruye a los empleados a grabar situaciones si las interacciones con los clientes se tornan tensas y a evitar llevar las cámaras en áreas como los descansos o los baños. Además, agrega que cuando ocurra un incidente, se les pide a los empleados que lo comenten con otro miembro del equipo para registrar el suceso en una “aplicación de ética y cumplimiento”. 

Este enfoque busca crear un ambiente más seguro para todos durante la temporada navideña, cuando las interacciones con los clientes pueden volverse más desafiantes. Sin contar que es la época con más ventas.

Tendencia de seguridad entre minoristas

La implementación de cámaras corporales por parte de Walmart coincide con una tendencia creciente entre minoristas. A principios de este año, TJX Companies, que opera marcas como TJ Maxx y Marshall’s, también anunció el uso de estos dispositivos en sus tiendas. 

Esta medida de seguridad parece ser una tendencia en cadenas minoristas. Foto: Walmart Corporate

Un portavoz de TJX anunció recientemente que sus asociados han recibido formación completa sobre el uso efectivo de estas cámaras. Las grabaciones solo se comparten bajo solicitud de las fuerzas del orden o mediante citaciones legales.

“Esperamos que estas cámaras corporales nos ayuden a reducir la intensidad de los incidentes, disuadir la delincuencia y demostrar a nuestros asociados y clientes que nos tomamos en serio la seguridad en nuestras tiendas”, afirmó el portavoz.

Con esta nueva medida, Walmart busca no solo proteger a sus empleados sino también mejorar la experiencia general del cliente durante uno de los períodos más ocupados del año. 

La implementación efectiva y responsable de esta tecnología podría marcar una diferencia significativa en la dinámica entre empleados y clientes dentro del entorno minorista. Queda por ver cómo responderán los consumidores ante esta realidad tecnológica en las tiendas.