Facebook presenta nueva herramienta para facilitar la atención al consumidor en Instagram y WhatsApp

Facebook apuesta por convertirse en una herramienta esencial para la comunicación entre las empresas y sus clientes, por lo que presentó este miércoles una nueva herramienta que facilitará la atención al consumidor en Instagram y WhatsApp.

Durante su conferencia anual de desarrolladores F8, la compañía anunció la apertura de la interfaz del servicio de comunicación Messenger a las empresas que operan y se comunican con sus clientes a través de Instagram.

La empresa ha estado probando en fase beta con unos pocos negocios durante los últimos meses y los resultados han sido exitosos, por lo que ahora la expanden a nivel global, reseñó EFE.

Una tienda o marca que tenga perfil en Instagram podrá comunicarse con sus clientes o potenciales compradores directamente desde esta usando la interfaz de Messenger para cuestiones como la atención al cliente, la resolución de dudas o quejas y el envío de publicidad.

La principal ventaja para las empresas es poder usar la interfaz de Messenger en Instagram y también poder integrarla en cualquier otra aplicación que estén usando para su relación con los clientes, facilitando así una centralización de los datos.

Además, les permite crear respuestas automáticas a determinadas preguntas mediante inteligencia artificial, de manera que el sistema pueda tratar de resolver las dudas más comunes sin necesidad de conectar al cliente con un técnico.

WhatsApp para empresas

En cuanto a WhatsApp, la empresa aseguró haber mejorado con nuevas herramientas su servicio de mensajería instantánea para empresas, que ahora incluye listas para ofrecer a los consumidores una serie de opciones predefinidas, como por ejemplo menú principal, gestión de la cuenta o preguntas frecuentes.

Del mismo modo, los usuarios también podrán seleccionar respuestas ya escritas por sistemas de inteligencia artificial para contestar a las preguntas de la empresa con mayor celeridad y menor esfuerzo.