Nielsen: “El consumo en los hispanos de EEUU cambió con la tecnología digital”

Nielsen lanzó “Descubrimiento Digital: La vida en línea de los consumidores Latinx”, el segundo informe de la compañía de la serie de tres partes llamada Inteligencia en la Diversidad (Diverse Intelligence) de 2018, enfocado en la adopción e influencia de los consumidores multiculturales en el panorama digital. El informe resalta cómo el uso de tecnología digital de los consumidores hispanos ha intensificado su influencia en la cultura de los Estados Unidos.

Por Luisiana Ríos P. / Miami Diario

La tecnología está transformando el comportamiento del consumidor Latinx, desde cómo hace sus compras hasta la comunicación y el consumo de medios. El informe explica cómo estos cambios están dando forma a la sociedad en general, y suministra perspectivas acerca de cómo las marcas pueden alcanzar mejor a este grupo de consumidores –la mayoría de los cuales han nacido y crecido en la era digital (60% contra solo 40% de los blancos no hispanos, según el informe). Esto significa que los consumidores hispanos de hoy no hicieron una transición a la internet, sino que fueron criados con ella.

“La combinación de una juventud relativa, demanda de conectividad cultural y fluidez digital acelerada ha posicionado a la comunidad Latinx como una fuerza iniciadora cultural”, señala Stacie de Armas, vicepresidente de iniciativas estratégicas y captación del consumidor de Nielsen. “La tecnología ha cambiado fundamentalmente la experiencia del consumidor para la comunidad Latinx, la cual está obteniendo beneficios y avances digitales a un ritmo más rápido que el total del mercado. Esto, junto con los rasgos culturales, ha creado diferencias importantes en la forma en que los hispanos de hoy se comunican digitalmente, se informan, compran, consumen contenido y se movilizan por la justicia social”.

La serie Diverse Intelligence de Nielsen, que se ha convertido en un recurso principal de la industria, tiene por objetivo ayudar a los especialistas de marketing a conocer y llegar a consumidores diversos, a través de análisis basados en estadísticas. Descubrimiento Digital presenta información demográfica de la población hispana, la cual incluye su juventud relativa, expectativa de vida más prolongada, hogares multigeneracionales más numerosos y sus preferencias de compra y de medios de comunicación. Una de estas preferencias es, por ejemplo, la valoración favorable de las marcas con conciencia social, y de las redes sociales.

“Los espacios digitales crean oportunidades de captar consumidores hispanos de manera auténtica para las marcas”, afirmó Lillian Rodriguez-López, copresidente del comité asesor hispano Latinx de Nielsen, y vicepresidente de asuntos públicos y comunicaciones de CC1 Companies. “El compromiso a largo plazo de Nielsen de demostrar el potencial del mercado de consumidores diversos es, así mismo, un compromiso con la sostenibilidad a largo plazo de los negocios para sus clientes. El uso de tecnología digitales para establecer relaciones con nosotros en el presente, tendrá en el futuro un impacto financiero duradero para los negocios.

Los aspectos destacados de “Descubrimiento Digital: La vida en línea de los consumidores Latinx”, comprenden:

El fenómeno de la juventud hispana significa que conectar con los consumidores Latinx en formas culturalmente relevantes es crucial para la supervivencia y el crecimiento de las marcas.

• Los hispanos tienen una edad media menor (27 años frente a 42 de los blancos no hispanos) y una expectativa de vida más larga (82 años frente a 78.7 de los blancos no hispanos), lo que se traduce en 18 años más de capacidad de compra.

• El 57% de los hispanos coincide con que es más probable que compren marcas que apoyan causas importantes para ellos (una sobre indexación del 9% con respecto a los blancos no hispanos), y el 43% espera que las marcas que compran apoyen causas sociales (una sobre indexación del 26%).

La juventud relativa y la propensión digital de los hispanos de EE. UU. hace de ellos un grupo que marca el paso para las tendencias en tecnología.

• El 53% de los hispanos en los Estados Unidos prefieren productos que ofrecen lo último en la nueva tecnología, y al 36% le gusta tener muchos dispositivos: una sobre indexación del 32% con respecto a los blancos no hispanos.
• El 27% de los hispanos vive en hogares multigeneracionales, por lo cual las generaciones Latinx, más jóvenes, ejercen gran influencia en los hispanos mayores. Los hispanos de 50 años de edad o más superan en un 36% el índice de su contraparte, los blancos no-hispanos, en la preferencia por tener muchos dispositivos electrónicos.

La mayoría de los hispanos de hoy fueron criados en la era digital, por lo cual la web es su recurso de referencia para prácticamente todo, en particular, las redes sociales.

• Los hispanos clasifican muy alto en la cantidad de tiempo que pasan en las redes sociales. El 52% pasa, por lo menos, una hora al día en estos sitios, en comparación con el 38% de los blancos no hispanos; el 24% pasa 3 o más horas al día, comparado con el 13% de los blancos no hispanos.
• Los hispanos comparten contenido de las redes sociales cinco veces más frecuentemente que los blancos no hispanos.
  

Los hispanos se motivan para comprar en línea a través de ofertas y recomendaciones personales, y valoran favorablemente la publicidad digital.

• El 82% de los hispanos coincide en que la internet es un gran medio para reunir información sobre productos y servicios que planean adquirir, y el 78% considera que es una gran forma de comprar productos.
• Los hispanos se clasifican muy alto en la lectura de comentarios en línea antes de la compra de un producto, y el 38% acepta que le gusta compartir sus opiniones acerca de productos y servicios mediante la publicación en línea de comentarios y opiniones (una sobre indexación del 46% con respecto a los blancos no hispanos).

En 2011, Nielsen lanzó la serie Inteligencia en la Diversidad , un portafolio sólido de informes integrales enfocado exclusivamente en los hábitos de consumo y de compra particulares de los consumidores diversos. La serie se ha convertido en un recurso de la industria para ayudar a las marcas a conocer mejor y llegar a los consumidores de las minorías.