¿Se perdió el “hola” al atender llamadas? La Generación Z impone nueva norma

¿Notas que las personas de la Generación Z parecen haber olvidado el clásico “hola” al contestar el teléfono? No estás solo. Lo que para muchos es una regla de oro de la cortesía telefónica, para los jóvenes nacidos entre mediados de la década de los 90 y los años 2010 es una práctica que, curiosamente, está quedando en el pasado. 

Una de las razones que argumentan los gen Z para no decir “hola” es la seguridad. De acuerdo con un informe realizado por Business Insider, en la era de los robocalls y las estafas telefónicas, el silencio es su primera línea de defensa. 

Esto se debe a que muchos sistemas automatizados están diseñados para activarse al escuchar una voz humana. Al no decir nada, pueden identificar rápidamente si es una llamada “legítima” o un bot intentando engancharlos. Si no hay respuesta del otro lado, simplemente cuelgan, ahorrándose tiempo y dolores de cabeza.

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Esta brecha de etiqueta fue resaltada recientemente por un mensaje de X de la usuaria @jorilextera, una reclutadora de personal. Ella notó que, al llamar a candidatos de la Generación Z, a menudo esperaban que ella iniciara la conversación en lugar de recibir un saludo, como “hola”, “aló” o su nombre. 

i’m a recruiter so i do a TON of phone interviews and something i’ve noticed about gen z specifically is that a lot of them answer the phone and don’t say anything. like i can hear their breathing and the background noise, but they wait for you to say hello first.

— lex (@jorilextera) July 10, 2025

Atender con un “hola”: ¿pasado de moda?

Las respuestas a esa publicación fueron reveladoras. Muchos jóvenes coincidieron en que la responsabilidad de empezar a hablar y saludar recae en quien llama. Este tipo de debates se han vuelto cada vez más comunes en plataformas sociales, donde las diferencias generacionales y las normas de interacción de moda se discuten abiertamente.

Además, existe una preocupación creciente sobre el uso de la inteligencia artificial para clonar voces. Un simple “hola” grabado podría, en teoría, ser suficiente para que ciberdelincuentes lo utilicen para suplantar identidades y realizar fraudes. 

Marijus Briedis, director de tecnología de NordVPN, señaló a  Business Insider que, aunque hay pocos datos sobre la frecuencia de estos ataques, son una amenaza real. Parece una escena de película de espías, pero en la era digital, la cautela nunca está de más. De hecho, un saludo neutral e impersonal como “¿Quién habla?” podría ser menos útil para la clonación de voz, al ser menos expresivo emocionalmente.

Las razones de los Gen Z varían, pero tienen un componente común: la seguridad. Foto: Freepik

También hay un factor emocional y generacional. Para muchos jóvenes, la idea de una llamada telefónica puede generar cierta ansiedad. Crecieron en un mundo donde la comunicación asincrónica es la norma: mensajes de texto, chats, redes sociales. Estos medios permiten pensar la respuesta, revisarla, editarla y responder cuando quieran.

Una llamada inesperada, en cambio, a menudo se asocia con algo urgente o incómodo. Por eso, el silencio inicial también puede ser una forma de gestionar esa aprehensión, esperando que la persona que llama revele el motivo y el tono de la conversación. Es como decir: “Aquí estoy, pero dime tú por qué me buscas”.

Lo cierto es que en la nueva cultura digital, la informalidad es cada vez más común. La Generación Z siente que la persona que inicia la llamada es quien debe dar el primer paso en la conversación, ya que fue quien buscó el contacto. Es una cuestión de practicidad: ¿para qué gastar un “hola” si la otra persona ya sabe que atendiste?