Atención clientes: Bank of America y Wells Fargo anuncian importantes cambios

La forma en que los bancos operan en los Estados Unidos está experimentando un cambio significativo. Los avances tecnológicos, la pandemia de COVID-19 y los nuevos hábitos de los clientes, están impulsando grandes cambios.

Grandes entidades financieras como Wells Fargo y Bank of America no han parado de cerrar sucursales. El primero ha cerrado el 17% de sus sedes desde 2020, mientras que el segundo ha hecho lo mismo con el 5 % de sus oficinas. Por otra parte, PNC, otro importante banco regional, ha cerrado el 15%  en varias ciudades.

Filadelfia, Nueva Jersey, Maryland, Ohio, Washington DC, Illinois y Michigan, Nevada, California y Arizona, son algunas de las ciudades que han experimentado mayores cierres.

Leer más: Lo que debes saber sobre la quiebra de bancos en EEUU

Un factor a considerar, es la reciente crisis que obligó el cierre de importantes entidades financieras. Esto ha llevado a algunos analistas a preocuparse de que se esté desarrollando una crisis bancaria en los Estados Unidos. Sin embargo, el gobierno federal ha asegurado que los ahorros de los clientes están protegidos.

La recesión financiera ha llevado a los bancos a tener un ritmo constante de cierres en sus sedes

Hay varios factores que han contribuido a la aceleración del cierre de sucursales bancarias en los Estados Unidos. Uno de ellos es el cambio en los hábitos de los clientes, quienes cada vez realizan menos transacciones bancarias en persona, lo que reduce la necesidad de tener cajeros y banqueros disponibles. Wells Fargo, por ejemplo, ha reportado una disminución significativa en el número de clientes que realizan sus operaciones en persona.

La pandemia de COVID-19 también ha influido en este cambio. Millones de personas comenzaron a realizar todas sus operaciones de manera digital en 2020 y 2021. Además, ha habido una disminución de ganancias debido a un largo período de bajas tasas de interés.

En los últimos tres años se han popularizado nuevas alternativas

Aunado a la recesión financiera, han surgido nuevos bancos digitales, como Ally Bank y SoFi, que se adaptan a las necesidades actuales. Como si fuera poco, hasta empresas como Apple, empezaron a ofrecer cuentas de ahorro con tasas de interés más altas.

El cierre de sucursales bancarias podría tener un impacto negativo en las comunidades más vulnerables que tradicionalmente han dependido de realizar sus transacciones en persona, como las minorías étnicas, las zonas rurales y los sectores de bajos ingresos, según expertos bancarios.