Entrada solo para clientes: Starbucks revierte su política de puertas abiertas

La cadena de cafeterías Starbucks tomó una drástica decisión. Anunció que revertirá la política de puertas abiertas, que permitía a las personas ingresar a sus tiendas sin necesidad de realizar una compra. 

Además, la compañía implementará un nuevo código de conducta, el cual ya está disponible en su sitio web y se mostrará en todas las tiendas del país. Este manual establece normas claras sobre el uso adecuado de los espacios dentro de Starbucks.

Entre las medidas están la prohibición de ciertos comportamientos como la discriminación, el acoso, mal uso o interrupción del ambiente, violencia, consumo de alcohol, vapear, fumar y practicar la mendicidad. 

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“El código de conducta se muestra en nuestras tiendas para recordarles a los clientes el papel que desempeñan en la creación de una cafetería comunitaria que sea acogedora”, señala la empresa en su página web.

La cadena de cafeterías argumentó que busca darle prioridad a los clientes. Foto: TripAdvisor

Beneficiar a clientes de Starbucks

Además, el nuevo código enfatiza que los espacios de Starbucks están destinados principalmente para el uso de sus socios y clientes. Lo que incluye las áreas como cafés, patios y baños. 

Jaci Anderson, portavoz de Starbucks, explicó a CNN que estos cambios son un “paso práctico” para priorizar a aquellos clientes que desean disfrutar de su café o necesitan utilizar las instalaciones durante su visita. 

“Al establecer expectativas claras sobre el comportamiento y el uso de nuestros espacios, podemos crear un mejor entorno para todos”, agregó Anderson. A su vez, enfatizó que otras cadenas minoristas ya cuentan con políticas similares.

Ahora para ingresar a alguna de sus tiendas, se debe realizar una compra. Foto: Starbucks

Las nuevas normas también establecen que aquellos que no cumplan con el código serán invitados a abandonar la tienda y se podrá llamar a las autoridades si es necesario. Y para garantizar una correcta implementación de estas políticas, Starbucks capacitará a sus empleados sobre cómo hacer cumplir estas reglas.

A pesar de estos cambios, Starbucks busca incentivar a los clientes a permanecer más tiempo en sus locales. A partir del 27 de enero, quienes hagan una compra podrán disfrutar de recargas gratuitas de café caliente o helado al ser servidos en tazas de cerámica o vasos reutilizables traídos por ellos mismos. 

La empresa busca satisfacer al cliente y mejorar su experiencia en las tiendas. Foto: Pixabay

Estos ajustes forman parte del enfoque del nuevo presidente y director ejecutivo de Starbucks, Brian Niccol. Quien ha expresado en anteriores oportunidades su deseo de recuperar esa sensación auténtica de cafetería comunitaria que caracterizaba a la marca en sus inicios. 

Con esta nueva dirección, Starbucks espera atraer nuevamente a aquellos clientes que buscan no solo un buen café sino también un lugar donde sentirse cómodos. Así que ya lo sabes: si planeas pasar un rato o utilizar el baño en tu local favorito, será necesario realizar una compra.