Los estadounidenses y extranjeros tienen opiniones marcadas sobre lo que significa recibir un buen servicio al momento de viajar. Por lo tanto, saben perfectamente lo que implica tener una mala experiencia aeroportuaria y evitar a toda costa hacer escala o transitar a través de ellos.
Partiendo de la necesidad de ofrecer un servicio óptimo, la firma JD Power se encarga de estudiar la satisfacción de los clientes en aeropuertos de Estados Unidos. Anualmente, realizan encuestas para determinar cuáles son los mejores y peores del país.
En 2023, lanzaron su decimoctava edición, donde la firma realizó un total de 27.147 encuestas a residentes y viajeros que transitaron a través de alguno de los aeropuertos más concurridos. Aunque los resultados tuvieron un ligero ajuste en comparación con 2022, aún existe un alto nivel de desagrado hacia estos lugares.
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La satisfacción general mejoró 3 puntos (en una escala de 1.000). La puntuación predominante estuvo impulsada por mejoras en instalaciones, servicios de venta de alimentos y bebidas, así como el reclamo de equipajes.
“Si bien los directivos hacen un buen trabajo aún pueden mejorar mucho más y brindar una experiencia de calidad a los pasajeros”, afirmó Michael Taylor, director general de viajes de JD Power.
La encuesta se hace anual para evaluar el nivel de satisfacción de los pasajeros. Foto de Yousef Alfuhigi /Unsplash.
¿Cuáles son los peores aeropuertos?
El Estudio mide la satisfacción general de los viajeros en aeropuertos que se dividen en mega, grandes y medianos del país. Su objetivo es estudiar las opiniones de los clientes, basados en los siguientes factores por orden de relevancia:
– Instalaciones de las terminales.
– Llegada/salida del aeropuerto.
– Recogida de equipaje.
– Control de seguridad.
– Facturación/control de equipaje.
– Venta de alimentos, bebidas.
Con base en estos criterios, JD Power determinó que el marcaje de 1.000 puntos permite reconocer que el aeropuerto ofrece un alto nivel de satisfacción. Mientras que aquellos que perciben menos puntuación, alcanzando los 500 se consideran “peores”.
La satisfacción general mejoró 3 puntos (en una escala de 1.000) en cuanto a solo tres factores. Foto de Larissa Gies/ Unsplash.
Los peores Mega Aeropuertos
De acuerdo al estudio, los mega aeropuertos de Florida que entraron en la lista no se acercaron al puntaje más óptimo. Miami International Airport ocupó el quinto lugar con una puntuación de 783 en la escala de evaluación de 1.000.
Mientras que Orlando International Airport figuró en la novena posición con una marcación de 777 por encima de Fort Lauderdale-Hollywood International Airport en el decimoctavo lugar con 762 de puntuación.
El mega Aeropuerto que lideró la lista y se acercó a un marcador “aceptable” fue el Metropolitano de la ciudad de Detroit en el estado de Michigan, con un total de 800 puntos.
El Aeropuerto Internacional de Miami ocupó el quinto lugar con una puntuación de 783. Foto cortesía de WLRN.
Grandes
Entre los aeropuertos grandes del país, uno del estado de Florida se ubicó en el primer lugar en cuanto a nivel de satisfacción. La firma JD Power detalló que el Aeropuerto Internacional de Tampa, repite la posición por segundo año consecutivo, teniendo un puntaje de 832 en la escala de 1.000.
Sin embargo, aún estando en el top del ranking, su calificación dista de la puntuación máxima que establece el estudio.
Por segundo año consecutivo el Aeropuerto Internacional de Tampa, ocupó el primer lugar en la escala de puntuación de satisfacción. Foto Tampa International Airport.
Aeropuertos Medianos
En la escala de aeropuertos medianos, figuró de primer lugar el Indianapolis International Airport, que repite su posición por segundo año con un marcaje de 843.
Seguido del Aeropuerto Internacional Southwest Florida con una puntuación de 839 en la evaluación de índice de satisfacción. De cuarta posición se ubicó Palm Beach International Airport con 828 puntos de 1.000 y Jacksonville International Airport en el sexto lugar con 821.
Los viajeros evaluaron y otorgaron la puntuación según su experiencia de salida y llegada así como el traslado ida y vuelta.
El Aeropuerto Internacional Southwest Florida ocupó el segundo lugar en la evaluación. Foto de news-press.com
¿Cuál es “el peor” de Florida?
Llama la atención que de acuerdo a lo expuesto en el informe, los Mega Aeropuertos tienen dificultades para alcanzar un puntaje por encima de los 800 en cuanto a satisfacción. Mientras que los que son de menor tamaño, sí lograron superar el marcaje.
De todo el listado el Fort Lauderdale-Hollywood International Airport que ocupó el decimoctavo lugar con 762 de los mega aeropuertos, es el peor del estado.
Para ver la lista completa de todos los aeropuertos haga clic AQUÍ.
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