Según el proveedor global de inteligencia comercial automotriz, JATO Dynamics Ltd, un auto 100 % eléctrico lidera, por primera vez, el ranking mundial de ventas de vehículos y se trata de la marca Tesla, con su exitoso Model Y.
En Estados Unidos la venta de este referencia aumentó en un 68 %, posicionándose como uno de los favoritos en el mercado. Sin embargo, para Baishal Malla, un hombre residente de California, su vehículo Tesla del mismo modelo, casi le hace perder la vida.
Malla tenía un día ocupado en la ciudad, se encontraba realizando algunos pendientes, cuando sintió que su auto comenzó a temblar al entrar a la autopista, por lo que asumió que había algún problema con el neumático.
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En ese momento, se bajó del auto para verificar los neumáticos izquierdos. No pasó mucho tiempo, cuando vio humo saliendo de la parte inferior del Model Y, que pronto se convirtió en una gran llamarada que destrozó por completo el automóvil y los bomberos no pudieron salvarlo. Afortunadamente nadie resultó herido en el incidente, pero el crossover eléctrico fue considerado como pérdida total.
Fotografías del auto incendiándose y luego siendo asistido por los bomberos.
Respuesta de Tesla
El incendio del vehículo se viralizó en redes sociales, no solo por lo trágico del suceso, sino por la respuesta que el servicio de atención al cliente de la empresa le proporcionó a Malla.
https://twitter.com/bishal_malla1/status/1658991676466290689
Cuando el Tesla se incendió, Bishal se puso en contacto con la compañía, con la esperanza de obtener respuestas. En cambio, se encontró con un gran silencio y una recomendación que calificó como “absurda”.
El hombre le dijo al medio de comunicación Business Insider, que inicialmente el servicio al cliente solo levantó un informe pero nunca respondió a sus requerimientos. Por otra parte, uno de los agentes con los que habló, le pidió que trasladara el vehículo a un centro de servicio autorizado por la empresa.
“Un agente tuvo la audacia de decirme que llevara mi auto completamente quemado al centro de servicio recomendado por Tesla”, dijo al medio de comunicación. “¿Cómo diablos voy a hacer eso?”, comentó.
https://twitter.com/bishal_malla1/status/1658992028708139008
Malla aseguró que había intentado ponerse en contacto con la compañía automotriz al menos cuatro veces pero “no había tenido seguimiento”.
“Estoy asombrado de que una compañía de mil millones de dólares no haga ni un solo seguimiento cuando su producto [fue] destruido así en medio del camino”, dijo. “Eso es lo que más duele”.
Aunque el seguro del sujeto cubrirá los daños, no oculta su disgusto. Malla evidenció su alivio por estar vivo y afirmó que “no tiene palabras” para describir como se sintió por lo que había pasado.
“Si esto hubiese ocurrido 30 minutos después, mi familia hubiera estado en peligro”, expresó asegurando a Business Insider, que no comparará otro vehículo eléctrico.
