Quedaron grabadas: Despiden a agentes de Frontier Airlines por burlas a un pasajero

Dos agentes de atención al público de la aerolínea Frontier Airlines protagonizaron un altercado con un pasajero en la puerta de embarque. El incidente, captado en video por el cliente, se produjo tras una disputa originada por el cobro de una tarifa de 25 dólares para realizar su registro.

Según relató el pasajero, quien prefirió permanecer anónimo, el hecho tuvo lugar recientemente en el aeropuerto de Raleigh, Carolina del Norte, cuando intentaba registrarse para su vuelo con destino a Boston. 

El viajero explicó a The Post que, a pesar de haber llegado con aproximadamente 50 minutos de antelación, no pudo completar el proceso a través de los quioscos electrónicos debido a una normativa de la aerolínea que exigía el registro al menos 60 minutos antes de la salida

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Al dirigirse al personal de Frontier en el mostrador, se le informó sobre la obligatoriedad de abonar la tarifa adicional para poder registrarse, conforme a las políticas de la compañía. Fue en este punto cuando, en palabras del pasajero, la situación escaló.

?? | Dos agentes de embarque de Frontier Airlines, fueron despedidas tras burlarse de un pasajero durante el check-in; el video del altercado se hizo viral.pic.twitter.com/okg1z2zGIU

— UHN Plus (@UHN_Plus) May 9, 2025

Burlas de las empleadas de Frontier

A pesar del intercambio de palabras previo a la grabación del video que comenzó a circular masivamente en redes sociales, el pasajero accedió a pagar la tarifa. No obstante, mientras buscaba su billetera, admitió haber murmurado una queja sobre la aerolínea.

“Al decir eso, la empleada con la que hablaba retrocedió y exclamó, preguntándome cómo me atrevía a insultarla y negándose a registrarme. Mi reacción fue insistir en que sí lo tenía que hacer”, detalló el pasajero.

La mujer detrás del mostrador reaccionó de forma burlesca, negándose rotundamente a completar el registro. Actitud a la que se sumó otra compañera de la empleada involucrada. Ambas vestidas con uniformes negros de manga larga de Frontier, comenzaron a remedar al pasajero, a grabarlo con sus teléfonos y a reír mientras le preguntaban repetidamente si realmente creía que iba a abordar su vuelo.

Aunque la aerolínea tenía razón en la tarifa extra, la actitud de las empleadas fue irrespetuosa. Foto: Freepik

La situación se prolongó durante varios minutos. Las empleadas continuaron repitiendo las palabras del pasajero en tono de burla. Además, reiterando su negativa a permitirle el registro, mostrando una actitud prepotente y poco profesional.

Ante la imposibilidad de abordar su vuelo original, el pasajero decidió comprar un boleto en otra aerolínea, por un valor de 500 dólares. Esto para poder regresar a su hogar. Posteriormente, Frontier Airlines reembolsó el costo de este billete tras la reclamación del cliente.

Un portavoz de Frontier Airlines confirmó a The Post tener conocimiento del incidente y haber contactado directamente al pasajero afectado. “Las personas en cuestión, que trabajan para un contratista externo, ya no están asociadas con la cuenta de Frontier”, añadió el representante de la compañía.