Razón por la que los usuarios de iPhone cambian de Apple a Android

En algún momento de la WWDC 2021, que comienza el lunes, es probable que Apple comparta las cifras de satisfacción de sus clientes, así como la lealtad general de los usuarios al fabricante de iPhone y su ecosistema.

Estos datos encajarán perfectamente con el resto de la siempre esperada keynote de Cook y otros ejecutivos de Apple el lunes, y cuando se revele la próxima generación del software operativo de Apple para productos como el iPhone, reportó Yahoo.

Sin embargo, no hace falta decir que la fidelidad de los clientes no es absoluta e inmutable, ni siquiera para un producto como el iPhone y para una empresa como Apple. Puede que la contienda entre iPhone y Android haya quedado zanjada hace mucho tiempo, dada la supremacía de Android en la mayor parte del mundo, pero Apple, no obstante, presentó una documentación interna de la empresa muy interesante en este sentido durante el reciente juicio de Epic Games, aparentemente para demostrar que Apple no es el matón cuasi monopolista que el fabricante de Fortnite intentó presentar.

Lo que los documentos mostraron es que, trimestralmente, al menos para la instantánea bastante reciente en la que Apple se centró en estos documentos, que en algún lugar alrededor del 20% de los clientes de Apple, y a veces un poco más que eso, están abandonando el barco sobre una base trimestral y esencialmente cambiando de equipo, dejando iOS y moviéndose a Android.

Entonces, ¿por qué ve Apple una parte “significativa” de sus clientes que abandonan el iPhone por Android? Pues bien, echa un vistazo al gráfico dentro del tuit de abajo, y céntrate en el primer y segundo trimestre de 2020. Durante esos dos períodos, parece que alrededor del 26% de los usuarios de Apple cambiaron de iOS a Android, lo que coincide aproximadamente con el lanzamiento de – nuevos modelos de iPhone.

https://twitter.com/BenBajarin/status/1391833113538400259

Estas estadísticas sugieren dos cosas. La idea de Apple al introducir esto en el expediente durante el juicio de Epic Games es mostrar que, dado que algunos de sus propios clientes la abandonan a un ritmo algo constante en favor de un competidor, que realmente existen opciones viables para los clientes de Apple, que pueden decidir, si lo desean, abandonar el ecosistema de Apple por completo.

Sin embargo, no hay que confundir: Como informamos hace un par de meses, la fidelidad a la marca iPhone también está en su punto más alto. Una encuesta reciente de sellcell.com a más de 5.000 propietarios de smartphones con sede en Estados Unidos, por ejemplo, descubrió, entre otras cosas, que la lealtad a la marca Apple ha alcanzado el 92%, frente al 90,5% de 2019. Además, los usuarios de Apple son casi un 18% más fieles a sus iPhones que los de Samsung a sus dispositivos móviles.