McDonald’s prueba nueva IA en el drive-thru

La industria de la comida rápida avanza a pasos drásticos hacia un escenario de automatización absoluta. Y McDonald’s retomó con fuerza sus ambiciones tecnológicas al iniciar las pruebas de un sistema de toma de pedidos impulsado por Inteligencia Artificial (IA) en el drive-thru.

Tras haber archivado en el año 2024 un experimento previo desarrollado junto a la firma IBM debido a múltiples errores de facturación, la cadena aprovechó el marco de su reciente convención mundial para presentar formalmente la plataforma ArchIQ.

Este nuevo asistente por voz, apodado cariñosamente como Archy por la marca, se encuentra actualmente operando en cinco restaurantes seleccionados de Estados Unidos, específicamente en Chicago, con el objetivo de optimizar los tiempos de espera.

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La nueva herramienta tecnológica no se presenta como un esfuerzo aislado, sino que se erige sobre la base de una alianza global estratégica firmada con Google Cloud, la cual provee una arquitectura de procesamiento de datos local que minimiza la duración en las respuestas.

McDonald’s a la vanguardia

A diferencia de los sistemas rígidos del pasado, esta IA ha demostrado una capacidad bilingüe avanzada al procesar fluidamente solicitudes tanto en inglés como en español, siendo incluso capaz de reconocer a clientes habituales que solicitan sus menús frecuentes.

Según los primeros reportes de rendimiento difundidos por los propietarios de las franquicias piloto, el sistema ha logrado completar con éxito nueve de cada diez comandas sin requerir que un empleado humano intervenga para corregir o escalar la orden.

La prueba se está realizando en cinco restaurantes de Chicago. Foto: captura de pantalla

La recepción de esta innovadora tecnología ha dividido drásticamente las opiniones en las plataformas digitales, donde una parte de usuarios manifiesta su rechazo a interactuar con entidades robóticas al preferir el trato humano tradicional.

Mientras que un sector más joven valora positivamente la promesa de un servicio más ágil, predecible y libre de malentendidos en las horas pico.

McDonald’s, además, ha enfatizado que el despliegue integrado dentro de su nueva estrategia global de modernización no contempla una eliminación masiva de puestos de trabajo, sino una reconfiguración operativa.