Costco retira del mercado 48.000 colchones por contaminación con moho

La cadena de tiendas Costco está retirando alrededor de 48.000 colchones, luego de recibir varias quejas por parte de los consumidores. Los afectados, indicaron a la compañía que notaron fragmentos de lo que parecía ser moho en los productos.

De acuerdo al reporte de NBC, los colchones “Novaform Comfort” y “Novaform DreamAway” de 14 y 8 pulgadas, estuvieron expuestos al agua. Los productos fabricados por FXI salieron a la venta entre enero y junio de 2023 en las tiendas físicas de Costco en todo Estados Unidos y a través de su página web.

“FXI descubrió recientemente que cierto grupo de colchones se fabricaron con espuma que pudo haber estado expuesta al agua constantemente”, dijo la marca Novaform a través de un comunicado.

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Debido al riesgo que esto representa para las personas que padecen alergias o tienen sistemas inmunológicos comprometidos, se emitió una orden de retiro. Los clientes que tengan alguno de los productos afectados deben comunicarse con Costco o a través de Novaform.

¿Cómo identificar los colchones afectados?

Los productos que podrían estar contaminados con moho, son el Novaform Comfort de 14 pulgadas, vendido en los siguientes tamaños y números de serie:

– King: 1413200.
– Cal King: 1413201.
– Queen: 1413202.
– Full: 1413203.
– Twin: 1413204.

Asimismo, los colchones Novaform DreamAway de 8 pulgadas, que se vendieron con el mismo problema son:

– Twin: 1698562.
– Full: 1698564.

Proceso de cambio o reembolso

Por su parte, Costco enviará un correo electrónico a todos los clientes que adquirieron estos productos, para advertirles sobre el retiro y proceder con el cambio.

El proceso de reembolso y reemplazo estará bajo la dirección de la empresa FXI, Inc. Todos los consumidores afectados, deberán comunicarse a través de la línea directa de atención al cliente para hacer los cambios.

En caso de que las personas decidan reemplazar el producto, la empresa se hará cargo de retirar el colchón afectado y enviar uno nuevo sin costo adicional.

Los representantes de atención al clientes, atenderán a los usuarios a través del número telefónico 888-886-2057. La línea estará disponibles de lunes a viernes desde las 8:00 a.m. hasta las 8:00 p.m.

Cualquier información adicional que desee obtener sobre los productos, puede consultar la página web de FXI.com.