Delta ha puesto todo su empeño en atender a los clientes durante la pandemia del COVID-19, incluyendo la implementación de la exención de cuotas por cambios en marzo de 2020. Delta está duplicando el esfuerzo de facilitar a los clientes la reserva, cambio o cancelación de sus planes de viaje, haciendo permanente esta política en los boletos adquiridos para viajes dentro de los EE. UU.
Por Redacción Miami Diario
El CEO de Delta, Ed Bastian, indicó que “hemos dicho antes que necesitamos enfocar la flexibilidad de manera diferente a como lo ha hecho esta industria en el pasado. El anuncio de hoy se basa en esa promesa para asegurarnos que estamos ofreciendo a nuestros clientes flexibilidad, más espacio y atención líder en la industria”.
Añadió que “queremos que nuestros clientes reserven y viajen con tranquilidad, sabiendo que seguiremos evaluando nuestras políticas para mantener el alto nivel de flexibilidad que esperan”.
La eliminación de cuotas por cambio entra en vigor inmediatamente e incluye los boletos adquiridos para viajes dentro de los Estados Unidos, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los Estados Unidos en First Class, Delta Premium Select, Delta Comfort+ y Main Cabin, con la excepción de los boletos en Basic Economy.
Expectations are everything. @jasonaten https://t.co/f1x5jdpimI
— Inc. (@Inc) August 31, 2020
Además, Delta extenderá su exención de cuotas por cambios para los vuelos comprados recientemente, incluidos los vuelos internacionales y las tarifas de Basic Economy, hasta finales de año y extenderá el vencimiento de los créditos de viaje hasta diciembre de 2022 para los boletos reservados antes del 17 de abril de 2020.
#ICYMI: If you’re considering holiday travel this year, know you’ll be in good hands with us. We’re extending our middle seat blocks into January 2021.
— Delta (@Delta) August 24, 2020
Otras medidas que Delta ha adoptado para ofrecer flexibilidad y una experiencia superior a los clientes incluyen:
- El bloquear los asientos centrales hasta el 6 de enero de 2021, garantizando más espacio para un viaje más seguro en todos los vuelos e incluso para los clientes de Basic Economy;
- El dar a los clientes flexibilidad líder en la industria para planificar, reservar y viajar. Delta ha proporcionado más de 2.6 mil millones de dólares en reembolsos en efectivo en 2020;
- El haber sido la primera aerolínea en extender la categoría Medallion hasta el 2021 y ofrecer extensiones para las membresías del Delta Sky Club;
- El ofrecer una política de cancelación libre de riesgos hasta 24 horas después de cuando los clientes compran un nuevo boleto;
- El capacitar a nuestros empleados para brindar flexibilidad situacional cuando los clientes más lo necesiten.
In partnership with @CVSHealth, we've expanded our unprecedented employee COVID-19 testing program with a new rapid-response option because we know testing saves lives. https://t.co/m16tInRD9C
— Delta (@Delta) August 24, 2020
Al tiempo que los clientes consideran futuros viajes, el enfoque de Delta en salud y seguridad garantiza la tranquilidad durante el viaje. Esto incluye, pero no se limita a:
- El desinfectar todas las aeronaves con rociado electrostático antes del abordaje y una amplia desinfección de los puntos de alto contacto en todo el interior de la aeronave previa al vuelo;
- El utilizar sistemas de circulación de aire de última generación con filtros HEPA que extraen más del 99.99% de las partículas, incluidos los virus;
- El requerir mascarillas faciales en todo el aeropuerto, en los Delta Sky Clubs y a bordo de la aeronave
Con información de nota de prensa
