¿Cuáles son los canales para contactar a USCIS en casos de emergencia?

El Servicio de Ciudadanía e Inmigración de Estados Unidos (USCIS) es el organismo encargado de proporcionar asistencia en cuanto a trámites migratorios y de ciudadanía. La institución atiende decenas de millones de solicitudes por año, razón por la que muchos usuarios presentan inconvenientes al momento de comunicarse con un representante de la misma.

Partiendo de este punto, la institución ofrece un sistema automatizado para aquellas personas que intentan contactar con algún agente encargado y no han obtenido éxito. Esto significa que aunque el usuario no recibirá atención en vivo, puede mantenerse informado sobre su caso a través de otras alternativas eficientes.

Es preciso destacar que hay casos a los que USCIS subraya como relevantes, es decir, que el usuario debe procurar contactar al organismo con inmediatez.

¿Cuándo contactar a USCIS inmediatamente?

Aunque todos los procesos son importantes, una persona debe contactar con premura al organismos si se ha hecho una solicitud en calidad de residente permanente y después pasa a ser ciudadano. En este caso, se requiere que el usuario haga cambios de nombres en petición, consulado o puerto de entrada.

Otro caso es cuando existe un error en la información enviada o en algún documento expedido por USCIS. Las personas deben contactar con el organismo para notificar la existencia de una equivocación y de esta manera proceder a realizar los cambios necesarios.

Por otra parte, una persona debe comunicarse de inmediato cuando un trámite presenta un atraso de 30 días o más. También si se ha entregado documentos originales y se requiere una devolución o si está a la espera de una notificación que supera los 14 días hábiles.

¿Cuáles son las vías para comunicarse con USCIS?

La agencia ofrece un número de teléfono gratuito al que se puede llamar para solicitar asistencia. El número oficial es 1-800-375-5283, solo está disponible de 8:00 a. m. a 9:00 p. m. de lunes a viernes, ya que los fines de semana no está operativo.

Sin embargo, el sistema interactivo de respuesta de voz permanece activo las 24 horas y funciona perfectamente durante el fin de semana. Este puede responder a la mayoría de las consultas básicas pero no ofrece información sobre casos específicos o relacionados con ayuda legal.

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En caso que el trámite requiera atención especial, la llamada puede ser transferida a un funcionario del servicio de inmigración. Los usuarios pueden obtener información más detallada sobre su trámite siempre que el caso sea de gran relevancia.

Sin embargo, si una persona requiere ayuda con solicitudes de pruebas, duplicados o asesoría legal, será necesario una solicitud de servicio. Esta será enviada a los centros de servicio locales en donde atenderán al usuario.

¿Qué hacer si el servicio que necesita no está disponible por canales regulares?

En caso que el ciudadano necesite un servicio mayor que no pueda ser atendido mediante números telefónicos o correo electrónico, deberá programar una cita en una agencia de USCIS.  Para obtener una cita, debe comunicarse con el Centro de Contacto al 800-375-5283 o atención al cliente TTY 800-767-1833.

Si requiere mayor información,  la pestaña de Contacto del organismo está disponible. Solo debe ingresar a la página oficial y pulsar la opción de contacto.

También puede utilizar el canal de Pregunte a Emma que es un asistente online en la página y puede funcionar para temas básicos.

Si desea conocer más información sobre este y otros puntos visite la página oficial de USCIS. También puede conseguir datos relevantes través de la cuenta oficial de Twitter o mediante Facebook.

If it seems too good to be true, it probably is. USCIS officials will NEVER reach out through social media platforms. USCIS will only contact you through official government channels. Report questionable users on the social media platform.

Learn more: https://t.co/XuEZVBfgXK

— USCIS (@USCIS) March 1, 2023